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“跋山涉水”的品牌守护者
冷轧总厂驻重庆工厂代表陈玮
更新时间:2018年04月11日 文章来源:马钢日报 作者:张泓 于长华
 

   “这个周末又要出发了,这几天在马的主要工作,是和厂里传递客户的需求。”回来休息不过两天,冷轧总厂驻重庆工厂代表陈玮谈起工作,“眉飞色舞”、精神抖擞。时间过得很快,距离年底越来越近,满打满算,常年驻外的他今年也只在马鞍山待了不过一个月而已。
  1984年进入马钢,掐指一算,陈玮也是个不折不扣的“老”马钢了。在最初20年的一线生产工作中,陈玮不仅培养了扎实的生产技术能力,更从老一辈马钢人的身上学到了吃苦耐劳、不惧挑战的更为宝贵的传统。2005年,为响应公司的新区建设的号召,他放弃了原工作单位重复单调的工作,毅然投身于马钢新区的建设大潮当中。依靠着自己丰富的生产操作经验和设备管理能力,从设备安装到生产调试,无休止的日夜加班都未能让他望而却步。
  时代在发展,市场在变化。2010年,针对企业转型发展需要,马钢提出了“以服务引领制造”的新理念。为了进一步强化马钢的客户服务能力,马钢急需一批能力强、敢担当的客服骨干人员。陈玮在新的岗位迎来了新的挑战。客户服务工作,说起来简单,做起来却并不容易。
  倾听客户真实需求,维护马钢品牌形象。作为连接客户与马钢的“桥梁”,陈玮在与客户的沟通与服务过程中,始终坚持“质量为本,用心服务客户;诚信为纲,用情感化客户”的理念,真诚对待每一位客户,恪守对客户的每一个承诺,深入现场排忧解难,被众多客户誉为现场生产的“保险丝”和“消防栓”,不仅树立了马钢人严谨务实的形象,也树立了马钢产品质量过硬的品牌形象。
  在长安汽车、力帆汽车等主机厂的认证工作中,他扎根现场,针对马钢产品的特性一次次地解决问题,同时认真梳理客户的特殊需求,实现了结果倒逼过程、需求倒逼生产,为马钢汽车板的质量提升提供了可靠的依据。他脚踏实地的工作作风和恪守承诺的执着精神影响和感染了认证团队的每个人,通过数月的辛苦坚持,最终完成了产品“零缺陷交付”的方案。主机厂的现场人员也对“老陈”的办事风格颇为赞许,“有陈玮在的地方,马钢产品放心使用”成为大家的共识。
  随着业绩的不断突出,陈玮并未满足于眼前的成绩。在随后的工作中,他的足迹遍布上海、扬州、长沙、武汉、重庆、成都等城市,在每个地方都获得当地客户的赞许和认可。以服务支撑产品,用产品彰显服务,正是以陈玮为代表的马钢服务团队真诚的服务态度和过硬的服务能力,使得马钢汽车板不断在市场攻关中“攻城拔寨”。陈玮也以其突出的成绩获得了冷轧总厂2016年度“质量卫士”的光荣称号。
  在马钢工作了33年的“老陈”奋战在第一线,丝毫不显疲态。“诚实和信任是做好客服的关键,只有用实际行动让客户感觉到诚意,让客户感觉到无形的安全感,让客户体验到实际的成果,这才是马钢产品和客服的核心所在。”总结起多年来从事客服工作的经验,他充满了成就感和获得感。
  “我始终期待下一项任务,下一个挑战。”陈玮红光满面,自信满满。如今的马钢正以蓬勃的脚步走向未来,陈玮也将不忘初心,继续前行。(马钢日报供稿 张泓 于长华)

 
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